Satış ve Pazarlama Nedir?
Satış ve pazarlama, birbiriyle ortak noktalara sahip olan iki kavram olup firmaların piyasaya sürdüğü bir ürün ya da hizmetin alıcıya ulaştırılması şeklinde tanımlanır. Satış ve pazarlama, aynı kavramlar gibi dursa da ikisinin birbirinden ayrılan yanları vardır.
Satış ve pazarlama, firmaların ürettiği ürünün ya da hizmetin alıcıya ulaştırılmasıdır. Alıcı, aradığı kritere uygun olan ürün ya da hizmeti satın almak için belli bir ücret öder ve böylece istediği ürüne/hizmete sahip olur. Ancak alıcının bu ürünü satın alana kadar geçen süreçlerin büyük kısmında satış ve pazarlama teknikleri etkilidir.
Satış Nedir?
Satış, herhangi bir alanda üretilen ürün ya da hizmetin müşteri tarafından satın alınmasıdır.
Satış, pazarlamanın bir alt dalı olarak ele alınır ve pazarlamanın son aşaması olarak düşünülebilir.
Herhangi bir ürün ya da hizmetin satışı yapılırken bazı özel tekniklerden yararlanılır. Bu teknikler alıcının satın alma davranışını etkiler ve alıcıyı satın almaya yönlendirmek için uygulanır.
Satış Teknikleri Nelerdir?
Satış teknikleri şu şekilde sıralanabilir:
- Her müşteri için aynı satış tekniği uygulanmamalıdır.
- Müşteriye alacağı ürün ya da hizmetin avantajları hakkında bilgi verilmelidir.
- Ürün ya da hizmetten bahsederken pozitif bir dil kullanılmalıdır.
- Ürün ya da hizmetin negatif yanlarından söz açıldığında satış elemanı kişiye alternatif çözümler sunmalıdır.
- Müşteri ile etkili iletişim teknikleri kullanılarak iletişim kurulur.
- Satış yapılırken müşteri ile yüz yüze canlı iletişim halinde olmaya dikkat edilmelidir.
- Telefonla satış yaparken ses tonuna ekstra özen gösterilmeli ve müşteriye yapılan işlemlere dair bilgi verilmelidir.
- Müşterinin istek ve ihtiyaçlarına cevap veren ürünün/hizmetin satışı yapılır.
- Müşteri çekmek için belirli aralıklarla indirim düzenlenir.
- Benzer ürünlerin ya da hizmetlerin satın alınması için çapraz satış tekniği kullanılır.
- Ürün/hizmet dijital ortamda satılıyorsa ilgi çeken bir görsel ya da video ile sunulmalıdır.
- Ürün/hizmet için uygun bir reklam stratejisi oluşturulmalıdır.
- Ürünün/hizmetin fiyatı piyasanın durumuna göre belirlenmelidir.
- Müşterinin yeni ürünü/hizmeti denemesi sağlanarak müşteri satın almaya yönlendirilmelidir.
- Müşteri memnuniyeti analiz edilmeli ve ilerleyen süreçte analiz sonuçlarına göre aksiyon alınmalıdır.
Pazarlama Nedir?
Pazarlama, müşterinin talep ettiği ürün ya da hizmetin belirlenmesinden ürünün satışına kadar geçen süreçlerin tümüdür.
Pazarlama şemsiye bir kavram olarak düşünülebilir ve satış kavramını da içine alır.
Pazarlama Sürecinin Aşamaları Nelerdir?
Pazarlamanın aşamaları şunlardır:
- Müşterinin istek ve ihtiyaçlarını karşılayacak hizmet, ürün veya fikir keşfedilir.
- Kaliteli bir ürün ya da hizmet üretilir.
- Ürün ya da hizmet, piyasa ve hedef müşteri kitlesi analizi yapılarak fiyatlandırılır.
- Reklam ve iletişim kampanyaları aracılığıyla müşteriye ürün/hizmet tanıtılır.
- Ürün, müşteriye ulaştırılır yani dağıtım ve satış aşaması ile pazarlama süreci sona erer.
Pazarlama Teknikleri Nelerdir?
Pazarlama teknikleri şu şekilde sıralanabilir:
- Deneyim pazarlama tekniği
- İlişki pazarlaması tekniği
- Gerilla pazarlama tekniği
- Viral pazarlama tekniği
- Yeşil pazarlama tekniği (green marketing)
- Etkinlik pazarlaması tekniği
- Ağızdan ağıza pazarlama tekniği (WOMM – word of mouth marketing)
- Veri tabanlı pazarlama tekniği